Практика брендинга. Самый доступный бренд-анализатор

Сегодня очень многим знаком термин «вербальная и невербальная коммуникация».

Вербальная коммуникация – способ передачи информации устно, на словах.

Невербальная коммуникация – язык образов, жестов, мимики, поз...

Очень часто человек определяет ложь именно благодаря невербальной информации. Знакома ситуация, когда вас пытаются в чем-то убедить, а взгляд прячут? Порой мы даже не отдаем себе отчет в том, что воспринимаем и обрабатываем невербальную информацию. Это происходит на уровне подсознания, а в результате мы «чувствуем», где правда, а где ложь.

Публичным людям, а особенно политикам, психологи рекомендуют отслеживать и контролировать невербальные сигналы, транслируемые аудитории. От этого во многом зависит убедительность выступления. У профессиональных ораторов и переговорщиков есть целый арсенал натренированных жестов, улыбок, поз, рукопожатий. В то же время очень заметно, когда человек говорит от души. В эти моменты каждый из нас убедителен даже без профессиональной ораторской подготовки. Когда человек действительно влюблен, слова можно даже не произносить. Когда человека окатит грязью проезжающая машина, в его возмущение поверят все, кто находится рядом. Примерно те же вещи происходят в брендинге.

Когда компания задается целью создать сильный бренд, ее руководство должно четко осознавать, что рекламное сообщение, передаваемое посредством буклета, билборда, рекламного ролика – только небольшая часть массива информации, сопровождающего рождение бренда.

Большая часть информационного айсберга прямому контролю не поддается, но, безусловно, влияет на восприятие. Вопрос в том, как влияет? Возможно ли это отследить? Что о компании и продукте подумает потребитель? А что он скажет? А как он скажет? А будет ли говорить вообще? Станет ли приобретение предметом гордости? Или это будет свидетельством покупательской некомпетентности? Какие рекомендации могут последовать близким, соседям, сослуживцам? А еще… Доволен ли покупатель сервисом? Стоял ли он в очереди? Возмущался нерасторопностью продавцов или был счастлив от причастности к массовому ажиотажу? А понятно ли ему объяснили возможности послепродажного обслуживания? Знает ли он о гарантии? А о круглосуточной работе колл-центра? А может, потребитель не доволен тем, что город загажен пластиковыми бутылками из-под брендового напитка? Может, общественность возмущена строительством очередного торгового центра с логотипом компании на месте детского стадиона? Может, вместо того, чтобы гордиться ростом прибыли в программе местного телевидения, лучше купить компьютеры детскому дому? Как считает ваша целевая аудитория?

На самом деле есть очень простой и действенный способ для понимания реакции рынка на информационное окружение бренда. Посмотрите на своих сотрудников! Пользуются ли они продукцией компании? Пользуются потому, что ценят качество, или потому, что это часть их зарплаты? Готовы ли рядовые сотрудники отстаивать перед знакомыми продукт компании? Не за деньги, а по убеждению? А дети ваших сотрудников как рассказывают в школе о работе родителей? Ребенок может сказать: «Мой папа шофер». А может: « Мой папа работает в КОМПАНИИ! Он развозит ПРОДУКТ клиентам!».

Ваши сотрудники – тоже потребители! Продукт или компания не станет брендом, пока не завоюет их сердца!