Стратегические задачи корпоративных медиа

Сложилось так, что для достижения экономического превосходства в разные периоды истории ключевую роль играли разные факторы. Научно-технический прогресс привел к формированию информационного общества, в котором особое значение для накопления капитала, как, впрочем, и для обретения власти, начинает играть информация.

Для принятия правильных решений необходимо обладать достаточной и достоверной информацией. Если информации не достаточно или она не достоверна, возрастает вероятность ошибки. Некоторые ошибки в бизнесе могут привести к потере клиента, рынка, компании.

Современные информационные системы и связанные с ними новейшие технологии, преобразуя нашу повседневность, привносят как новые возможности, так и новые угрозы. Причем как возможности, так и угрозы обеспечиваются одинаковыми свойствами: скоростью доступа к информации, возможностями хранения информации в больших объемах, повсеместным обменом информацией по разным запросам. Различные механизмы защиты позволяют уменьшить риски, но абсолютную защиту построить не удастся.

Так, информация о вашей компании может быть создана непосредственно вашим противником-конкурентом без какого-либо предварительного согласовании с вами, использоваться и интерпретироваться в дальнейшем без вашего контроля и участия.

В.В. Циганов и С.Н. Бухарин в своей книге «Информационные войны в бизнесе и политике» приводят случай, когда в Перми, в целях шантажа, были распространены листовки, сообщающие о заражении двух десятков людей пивом «Толстяк» производства ОАО «Пермская пивоваренная компания». Ущерб, нанесенный бренду в результате этой акции, составил 16 млн. рублей.

Развитие корпоративных медиа – это не только совершенствование влияния на ключевые аудитории, но и поиски адекватных превентивных методов информационной безопасности предприятия. Сегодня все компании и их продукты (или услуги) – субъекты внимания общественности. Если в бизнесе случается проблемная ситуация, то информация об этом с легкостью выходит за пределы компании, и через средства массовой информации становится известной всем. Более того, абсолютно циничный ролик, анонимно выложенный на YouTube, может нанести серьезный удар по имиджу вашего предприятия. Поэтому игнорирование важности формирования информационной стратегии компании выглядит верхом беспечности. Любая уважающая себя компания занимается не только контролем соблюдения конфиденциальности, но и построением эффективных коммуникаций.

Принимая решение о развитии корпоративного медиа, руководство компании, по сути, делает выбор между двумя стратегиями:

1)    Не коммуницировать и не реагировать на информационные потоки, формирующиеся вокруг компании, позволяя другим составить представление о ней и ее деятельности.
2)    Стараться контролировать информационное поле, путем активных коммуникаций, нацеленных на позитивный результат.

Именно желанием компаний самостоятельно влиять на формирование информационного пространства объясняется растущая популярность корпоративных медиа. В любом супермаркете, бутике, автомобильном или мебельном салоне покупатель может ознакомиться с изданиями ведущих брендов, причем не только с каталогами, но и с большим количеством информационных материалов. Яркие обложки, креативные фото, актуальные заголовки представляют фирму, делают ее более открытой, вносят в отношения «клиент-компания» определенную искренность и доверительность. Не менее важным является и внутрикорпоративный аспект: создание открытого общения сотрудников, продвижение информации о решениях вышестоящего руководства.

Можно выделить следующие функции корпоративных изданий, имеющие стратегическое значение для развития компании:

1. Информирование клиентов, персонала, акционеров.
2. Формирование положительного имиджа бренда в глазах сотрудников, клиентов, акционеров, внешнего окружения компании.
3. Социализация компании, демонстрация социальной ответственности и активного участия в жизни общества.
4. Доверительный диалог между руководством и подчиненными, консолидация коллектива.
5. Нематериальная мотивация персонала.
6. Обмен передовым опытом, освещение работы компании по обеспечению качества товаров и услуг.
7. Возможность самореализации сотрудников, как в профессиональном, так и социальном плане. Формирование площадки для обсуждения и реализации идей.

Современные технические возможности по созданию, обработке и распространению информации породили целую линейку корпоративных медиапродуктов. Обратите внимание на перечень категорий конкурса «Лучшее корпоративное медиа Украины 2012»:
корпоративная газета, журнал, годовой отчет, электронное корпоративное издание, корпоративный фильм, корпоративная книга, корпоративный календарь, корпоративная открытка, корпоративный сайт, корпоративный блог, корпоративный флеш-журнал.

Каждый из перечисленных форматов имеет свои особенности в подаче информации и соответственно целевую направленность. Это далеко не предел. Следует ожидать, что число форматов будет увеличиваться. 

В заключении остается напомнить, что форма не может заменить содержание. Чтобы быть услышанным, следует разговаривать с аудиторией на понятном языке и на актуальные темы. Создавая корпоративный медиапродукт, используйте услуги профессионалов. Сила воздействия образа и слова слишком велика, чтобы пользоваться ею наудачу. Крайне важна согласованность информационных потоков, инициируемых компанией, со стратегическими установками развития корпоративного бренда. Единство цели, формы и содержания – вот что превращает информацию в «мощнейшее из оружий массового поражения».