Качество во всем – главный закон развития туризма

22 мая 2013 года в отеле Park Inn by Radisson при поддержке Донецкого городского совета и Донецкой областной государственной администрации состоялся круглый стол «Donetsk 365: Система менеджмента качества в туристической и смежных сферах». Целью проекта является формирование имиджа Донецкого региона как яркого и привлекательного в сознании жителей и гостей 365 дней в году.

На мероприятии был подготовлен проект рекомендаций к разработке, внедрению и поддержке комплексной системы менеджмента качества в туристической и смежных сферах. В открытии круглого стола приняли участие заместитель донецкого городского головы, начальник управления потребительской инфраструктуры и агропромышленного развития Геннадий Николаевич Ткаченко, начальник управления по связям с общественностью Донецкого городского совета Максим Васильевич Ровинский, заместитель директора департамента инвестиционно-инновационного развития и внешних отношений Донецкой ОГА Елена Александровна Веровец, известный украинский брендмейкер и автор проекта Владимир Воронов, а также представители органов власти, общественных организаций, ученых-теоретиков, практиков – ведущих компаний гостиничного, ресторанного, туристического бизнеса, представители сфер транспорта и культуры. Участники сформулировали существующие проблемы в системе менеджмента качества и представили собственное экспертное видение этой системы в своей сфере.

По результатам работы круглого стола была определена концепция системы менеджмента качества в туристической и смежной сферах и основные направления ее реализации. Данная концепция предполагает разработку единой комплексной упрощенной процедуры мониторинга и оценки качества услуг, обучения и мотивации участников проекта, с учетом действующих стандартов и специфики работы предприятий соответствующей сферы, для достижения высокого уровня качества предоставляемых услуг в туристической и смежных сферах. Презентация концепции запланирована на начало 2014 год.

lukyanchenko.dn.ua

madeindonetsk.com